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2.個人資料選單
一、UBER EATS DRIVER APP介面介紹
1.UBER EATS DRIVER APP介面
2.個人資料選單
- 個人資訊（頭像）：外送員頭像、何時開始送餐、滿意度評分、總趟數、自我介紹。
- 收件夾：官方訊息公佈欄，調整政策、額外加碼、新規定、新政策都會在這邊公佈。
- 機會：獎金詳細資訊，例如趟數獎勵、自動加成獎勵。
- 費用明細：每週費用資訊、薪資結算日期。
- 優夥獎勵：查看等級，從低到高依序為夥伴、金、白金、鑽石四種，等級越高福利越好。
- 薪資餘額：每週薪資剩餘金額，有開現金單的夥伴，可能會有負數的情形。
- 帳戶：個人資料查詢及變更，APP相關設定，申請文件上傳或補件，還有收款帳戶和繳回溢收款項VISA金融卡設定。
- 幫助：聯絡後勤客服，及行程、帳戶等問題排解。
二、外送流程
1.上線等待派單
上線前請先注意，現金單、自動接單是否開啟，可以依個人需求去做調整，接下來按下上線按鈕，就可以開始接單了。
一開始在找單跟顧路地點會相當不知所措，不知道哪裏可以找到訂單，這邊用個簡單的小技巧，餐廳最集中的地方，都是接單點，像各大商圈就是個餐廳密度高的地方，例如：台中一中商圈、台北公館商圈、高雄巨蛋商圈等，但也有可能遇到司機過於集中，導致訂單稀釋，還是接不到訂單的情形。
還有接單的時候也要注意時間點，早餐時刻就找早餐店密集的地方，中午、晚餐用餐時間就找小吃店、便當店、餐廳聚集的地方，宵夜就是找炸物店或是滷味店，下午茶找飲料店、甜點等等。
其他就需要大家的經驗，在不斷的接單中，慢慢找到餐廳聚集的位置，以及什麼時間點什麼位置最多訂單，之後接單的順暢度就會越來越上手。
為了讓大家可以更有效的找到訂單，這邊推薦一個APP給大家UBE餐廳地圖，這個APP將很多餐廳集中的位置幫各位用顏色深淺標記出來，讓各位可以清楚知道哪個位置比較容易接到訂單，另外也幫大家整理廁所、加油站的位置，讓接單工作的時候更為順暢，另外分享自己的接單狀況，也可以獲得一些廣告收益，拿來補貼一些也是不錯的。
2.接收派單
當接到訂單會出現以下畫面，會有行程預估金額，以及行程大致路線。
請點選它，如用自動接單功能，系統會幫你把訂單接好。
3.前往餐廳地點取餐
點選接單畫面之後，會進入取餐店家頁面，地圖上會顯示，你到餐廳的路線，餐廳位置會用藍點標示，這邊要特別說地圖會有誤差喔！
操作流程：
- 跟著地圖前往到餐廳位置
- 找到店家之後，請確定一下店名還有地址地址
- 進店家說明自己是Uber eats外送員，再跟店家報訂單編號，報後三碼即可，部分店家規定會比較多，就請照店家規定操作。
- 跟餐廳取餐或等候餐點做好取餐
- 取到餐確認餐點內容及是否需要跟店家索取發票
- 放置餐點至保溫箱且固定完善
- 滑最下方的開始外送
特別體醒：
- 餐點請固定好，多善用杯架或是衛生紙或是籃子等等，以免餐點發生意外。
- 取餐時候請禮貌對待店家。
- 如遇餐點未做好需要等候，請耐心等待，UBER EATS工作自由度很高，可以自行決定是否要不要接，請不要隨意辱罵店家。
- 如遇久候可事先詢問店家要等候多久，請禮貌詢問。
- 百貨公司取餐會比較多規定，請依百貨公司規定為主。
對於訂單編號跟相關資訊：
- 店家名稱
- 店家電話
- 店家備註：發票有代開、免開、跟店家自己開三種，發票是店家開的，需要跟店家索取發票給客人。
- 店家地址
- 訂單編號/顧客姓名/品項數量
- 詳細項目：餐點詳細內容。
- 店家評價：評價至店家的功能。
- 開始配送鈕：取餐完畢再向右滑。
- 狀況回報鈕：取消訂單原因選取和與客服對談。
特別體醒：不要將訂單編號，客人姓名，客人住址外洩到社群，會有帳號相關問題，公司很重視個資保護的問題。
4.前往顧客位置送餐
取完餐點，前往客人住家流程：
- 前往顧客住址，且注意客人是否有備註其他特別事項。
- 到達顧客住址，確認地址或是社區、大樓是否正確。
- 請通知客人前來取餐，用訊息或是電話連絡客人。
- 客人取餐前確認餐點內容是否正確，餐點有無問題，是否為現金單，要特別記得是現金單的話要記得跟客人收取現金喔。
- 客人取餐完畢，請按配送完成。
特別體醒：
- 客人備註有分在門口碰面、放在門口、在外碰面，以及客人的額外備註。
- 在門口碰面及在外碰面，即便是有管理室跟外送置放區的社區或大樓，也應盡到告知義務及確認客人要怎麼做。
- 放在門口無特殊備註，也請做到以上所述。
- 現金單必須綁定簽帳金融卡開啟才能使用，且點收現金確認清楚金額，收找錢時也要請客人點收清楚，最好有紀錄的儀器，可以釐清問題。
- 建議出發前就確認好，備註欄是否有告知什麼，以及地址、社區大樓。
- 地圖有時標點不準，或是客人沒有說明清楚，請跟客人確認。
- 放在門口會要求拍攝照片，請拍照方便客人辨識，如客人已下來取餐，可以直接略過。
如遇客人久久未回覆，電話不接，請依等候流程等候完成。
- 需等候系統的等候時間歸零（需等候10分鐘）
- 必須撥打客人電話兩次以上
- 建議回報客服，目前訂單的狀況
- 等候時間歸零，請將餐點或物品，留置顧客系統所設的地址，並拍照及備註位置給客人。
一定要遵照上方等候流程，如直接配送離開，會影響帳號的相關問題。
顧客介面介紹：
- 客人姓名
- 聯絡客人訊息/電話
- 客人備註/門牌/樓層
- 客人地址
- 訂單編號/店家名稱
- 詳細資訊
- 客人評價
- 配送完成鈕：已配送/拍攝照片/收取現金
- 狀況回報鈕
特別體醒：不要將訂單編號，客人姓名，客人住址外洩到社交軟體，會有停權問題，公司很重視個資保護的問題。
5.夾單/疊單
UBER EATS每人每次最多接兩張訂單，當有需要取兩張訂單的時候，流程都一樣，不過有兩種方式，用簡單方式跟大家說。
（1）夾單：
夾單是有兩個店家需要前往取餐，依系統給予的取餐順序，依序前往取餐，再依系統給予的送餐順序，依序抵達客人指定地址。
需要特別提醒一下，有兩張訂單的時候，到達第一位客人那邊，要看一下店家和餐點內容，不然很容易會有送到另外一位客人的餐點。
（2）疊單：
疊單就比較單純，前往店家取兩張訂單，但因為同一個店家餐點可能都會很像，要請店家幫忙標註兩張訂單編號，也要特別注意送到第一位客人的時候，單號是否正確喔。
6.分享接單流程
我自己接到訂單，就會前往取餐地點，到達店家會跟店家表明自己是Uber eats的外送員，我要取什麼訂單，確認清楚份數訂單編號之後，就會好好固定餐點，避免翻覆或是其他會造成餐點損毀的狀況，然後騎車前往顧客地點，到達客人住處確認一下地址是否正確，地址正確就會用訊息，通知客人請來取餐，如有疊單跟夾單狀況，就會特別確認客人的餐點是否正確，如遇到客人遲遲沒有回覆，就會用電話跟她通知，等待客人下樓，然後跟客人確認是否為某某店家還是某某某，確認無誤給予餐點，體醒小心拿取，確認客人拿穩了，轉頭離開再滑開配送。
這邊就給大家參考，另外在不熟悉的狀況下，可以偶爾使用UBER EATS顧客端APP，自己叫個外送，觀摩一下別人送給你的時候，會有什麼操作方式，可以把他好的部分，好好學習起來，在之後送餐就可以拿來用，相信過不久你也可以成為一個很棒的外送員。
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